Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 27.05.2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных пользователей сайта (далее — «Политика») подготовлена в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон о персональных данных») и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «КАРНО», ОГРН 1167847324798, ИНН 7807133548, КПП 780501001 (далее — «Оператор», «Компания»).

1.3. Настоящая Политика определяет порядок, условия и принципы обработки персональных данных пользователей сайта https://www.karno-service.ru/ (далее — «Сайт»), а также права Пользователей и обязанности Оператора при обработке персональных данных.

1.4. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от Пользователей при использовании Сайта, оформлении заказов, направлении заявок, обращении за консультацией, ремонтом, монтажом, арендой, сервисным обслуживанием оборудования, доставкой товаров и иными услугами Компании.

1.5. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен прекратить использование Сайта и не направлять Оператору свои персональные данные через формы Сайта, по телефону, электронной почте, через мессенджеры или иные каналы связи.

2. Область применения

2.1. Настоящая Политика распространяется на персональные данные, полученные Оператором как до, так и после ввода в действие настоящей Политики, если такие данные обрабатываются Оператором в связи с использованием Сайта, заключением и исполнением договоров, обработкой обращений и оказанием услуг.

2.2. Под безопасностью персональных данных понимается защищенность персональных данных от неправомерного и/или несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

2.3. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей с учетом характера обрабатываемых данных, целей обработки и требований законодательства Российской Федерации.

3. Цели и перечень обрабатываемых персональных данных

3.1. В отношении Пользователей Сайта Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

• фамилия, имя, отчество;
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты;
• наименование организации, должность, ИНН, реквизиты или иные сведения о представителе клиента — если Пользователь предоставляет такие сведения самостоятельно;
• адрес доставки, адрес выполнения работ, сведения о заказе, заявке на ремонт, монтаж, аренду, гарантийное или постгарантийное обслуживание оборудования;
• содержание обращений, комментариев к заказу или заявке, а также иная информация, которую Пользователь добровольно сообщает Оператору.

3.2. Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:

• обработка входящих заявок, консультаций, заказов и обратных звонков;
• заключение, исполнение, изменение и расторжение договоров с Пользователями, клиентами и их представителями;
• продажа, доставка и оплата товаров, оборудования, запасных частей и сопутствующих товаров;
• организация ремонта, монтажа, аренды, гарантийного и постгарантийного обслуживания оборудования;
• ведение личного кабинета, корзины, истории заказов и иных пользовательских сервисов Сайта при наличии таких функций;
• информирование Пользователя о статусе заявки, заказа, доставки, ремонта или сервисного обслуживания;
• направление информационных и рекламных материалов только при наличии согласия Пользователя, если такое согласие требуется законом;
• ведение статистики, аналитики, повышение удобства работы Сайта, обеспечение его безопасности и стабильности.

3.3. На Сайте также может осуществляться сбор и обработка обезличенных данных о посетителях, включая файлы cookie и аналогичные технологии. Такие данные могут включать сведения о браузере, устройстве, операционной системе, IP-адресе, действиях на Сайте, источнике перехода, просмотренных страницах и иных технических параметрах.

3.4. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, Оператором не осуществляется.

3.5. Биометрические персональные данные Оператором не обрабатываются.

3.6. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных и рекламных сообщений, направив Оператору обращение по адресу электронной почты: karno_servis@mail.ru.

4. Принципы и условия обработки персональных данных

4.1. При обработке персональных данных Оператор придерживается следующих принципов:

• обработка осуществляется на законной и справедливой основе;
• обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
• не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;
• не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• обрабатываются только персональные данные, которые отвечают целям их обработки;
• содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки;
• персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием субъекта персональных данных;
• по достижении целей обработки или при утрате необходимости в их достижении персональные данные уничтожаются либо обезличиваются, если иное не предусмотрено законом.

4.2. Оператор обрабатывает персональные данные при наличии хотя бы одного из следующих оснований: согласие Пользователя; необходимость заключения или исполнения договора; исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации; осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Пользователя.

4.3. Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам и не распространяет персональные данные без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.4. Оператор вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам на основании договора или иного законного основания. Такие лица обязуются соблюдать конфиденциальность, обеспечивать безопасность персональных данных и обрабатывать их только в пределах поручения Оператора.

4.5. Оператор может использовать сервисы доставки, платежные сервисы, хостинг-провайдеров, CRM-системы, сервисы аналитики, телефонии, электронной почты, мессенджеров и обратной связи в объеме, необходимом для работы Сайта, исполнения заявок и договоров, а также связи с Пользователем.

4.6. Пользователь, самостоятельно обращаясь к Оператору через мессенджеры, социальные сети, виджеты обратной связи, электронную почту или телефон, принимает особенности обработки данных соответствующими сервисами и операторами связи.

4.7. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Оператор вправе передавать персональные данные уполномоченным государственным органам, судам, правоохранительным органам и иным лицам в пределах, установленных законом.

4.8. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств. Совокупность действий с персональными данными может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

5. Файлы cookie и технические данные

5.1. Для обеспечения нормального функционирования Сайта, улучшения его работы, анализа посещаемости и защиты от угроз информационной безопасности Оператор может использовать файлы cookie, веб-маяки, JavaScript, IP-адреса и иные аналогичные технологии.

5.2. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя при использовании Сайта. Они могут содержать сведения о настройках браузера, выбранных параметрах интерфейса, просмотренных страницах, товарах в корзине и иных действиях Пользователя на Сайте.

5.3. Пользователь вправе ограничить или запретить использование файлов cookie в настройках своего браузера. При этом отдельные функции Сайта, включая корзину, личный кабинет, формы заявок или подбор товаров, могут работать некорректно.

5.4. Обезличенные статистические данные не должны позволять Оператору прямо идентифицировать конкретного Пользователя без использования дополнительных сведений.

6. Основные права и обязанности Оператора

6.1. Оператор имеет право:

• получать от Пользователя достоверную информацию и документы, содержащие персональные данные, необходимые для обработки заявки, заказа или исполнения договора;
• продолжить обработку персональных данных без согласия Пользователя при наличии оснований, предусмотренных Законом о персональных данных;
• самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2. Оператор обязан:

• организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• предоставлять Пользователю по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• отвечать на обращения и запросы Пользователей и их законных представителей в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
• публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике;
• принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных;
• прекратить обработку и уничтожить персональные данные в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• исполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации о персональных данных.

7. Основные права и обязанности субъектов персональных данных

7.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• требовать уточнения персональных данных, их блокирования или уничтожения, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отказаться от получения рекламных и информационных сообщений;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.2. Пользователь обязан предоставлять Оператору достоверные персональные данные и своевременно сообщать об их изменении, если такие данные необходимы для обработки заявки, заказа, доставки, ремонта, монтажа или сервисного обслуживания.

7.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе либо сведения о другом лице без законного основания, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Меры по защите персональных данных

8.1. Оператор принимает необходимые меры для защиты персональных данных от несанкционированного, случайного или незаконного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8.2. Доступ к персональным данным предоставляется только тем лицам, которым такая информация необходима для выполнения трудовых обязанностей, обработки заявок, исполнения договоров, доставки товаров, проведения работ или оказания услуг.

8.3. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и требования внутренних документов Оператора, регулирующих обработку и защиту персональных данных.

8.4. Оператор применяет организационные и технические меры защиты, в том числе ограничение доступа, использование средств защиты информации, контроль действий с данными, резервное копирование, а также иные меры с учетом актуальных рисков и требований законодательства Российской Федерации.

8.5. Раскрытие персональных данных может производиться только в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе по законному требованию суда, правоохранительных органов или иных уполномоченных государственных органов.

8.6. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставленных Пользователем, и исходит из того, что Пользователь действует добросовестно, предоставляет достоверную и достаточную информацию, а также своевременно обновляет ее при необходимости.

9. Сроки обработки и хранения персональных данных

9.1. Сроки обработки и хранения персональных данных определяются исходя из целей обработки, срока действия договора с Пользователем или клиентом, требований законодательства Российской Федерации, сроков хранения бухгалтерских, налоговых, договорных и иных документов, а также сроков исковой давности.

9.2. Персональные данные, срок обработки которых истек, подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9.3. Хранение персональных данных после прекращения их обработки допускается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, либо после их обезличивания.

10. Конфиденциальность персональных данных

10.1. Персональные данные, полученные Оператором, являются конфиденциальными, за исключением случаев, когда данные являются общедоступными либо подлежат раскрытию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Оператор не предоставляет и не распространяет персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя или иного законного основания.

10.3. Передача персональных данных лицам, действующим по поручению Оператора, допускается только в объеме, необходимом для достижения целей обработки, и при условии соблюдения такими лицами требований конфиденциальности и безопасности данных.

11. Заключительные положения

11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

11.2. Пользователь может получить разъяснения по вопросам обработки персональных данных, направить запрос, требование, отзыв согласия или претензию по адресу электронной почты Оператора: karno_servis@mail.ru.

11.3. Местом выражения согласия и местом исполнения настоящей Политики является место нахождения Оператора, а применимым правом является право Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

11.4. Все споры и разногласия, связанные с обработкой персональных данных, разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Оператор персональных данных

Полное наименование	ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КАРНО»
ОГРН / ИНН / КПП / ОКПО	1167847324798 / 7807133548 / 780501001 / 03935725
Юридический адрес	198095, г. Санкт-Петербург, ул. Оборонная, д. 10, литер А, офис №317Б
Почтовый адрес	198095, г. Санкт-Петербург, ул. Оборонная, д. 10, литер А, офис №317Б
Адрес склада / сервисного центра	г. Санкт-Петербург, ул. Калинина, д. 59/2
Телефон	+7 (812) 942-06-60; отдел продаж: +7 (921) 321-85-00
E-mail	karno_servis@mail.ru
Сайт	www.karno-service.ru
Генеральный директор	Калишенко Константин Геннадьевич
Банковские реквизиты	ПАО «БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ», БИК 044030790, р/с 40702810690570000131, к/с 30101810900000000790